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崗位職責：
1、負責根據體系文件要求，組織對各項目的現場管理和服務進行品質督導與改進，督促現場管理與服務達到各項要求；
2、負責組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進計劃并落實；協助項目提高服務品質，并提出合理化的建議與措施；
3、負責指導項目服務中心提高物業增值服務；
4、及時了解客戶意見建議，預防出現重大、熱點投訴，已出現投訴及時受理跟進，避免影響擴大或損失增加；
5、負責重大質量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理（受理、處理、回復、回訪）。
6、負責月度工作分析報告、年度工作報告的提報；
7、協助部門經理推進質量管理體系的運行與改進。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具有三年以上大型物業公司品質工作經驗；
3、熟悉房地產、物業管理相關知識、法律、法規和業務流程；
4、具有良好的組織管理、統籌協調、溝通能力，敏銳的洞察力及分析能力；
5、具有獨立完成品質體系整體運作的能力。