2021-11-19
51次
電商客服組長
5K-6K/月
交通方便
加班補助
管理規范
有補助
聯系方式
聯系人：企業設置不公開
聯系電話：企業設置不公開
職位描述
崗位職責:
1、員工排班與考勤管理，監控員工排班遵守情況2、現場解答員工問題，進行現場業務支撐，
3、對員工問到的高頻問題進行抽查，不斷提升員工業務水平
4、負責對業務變更進行傳達并跟進員工執行情況5、緊急投訴事件的處理與升級
6、負責對當前業務規則、流程等存在的問題進行及時反饋
7、并提供合理化建議
8、現場人員的狀態管控，實時關注員工效能及在線情況
9、對于效率低或長時間置忙的員工進行及時的管理1、、人員溝通，針對員工績效表現定期對組內所有員工進行溝通
2、員工離職溝通，優秀員工挽留，
3、了解員工離職真實原因，并提供改善建議
4、團隊管理，組織小組團隊活動
5、提高團隊凝聚力，營造良好的團隊氛圍
6、監控業務接通率及應答及時率等指標，
7、根據實時指標，進行必要的人員調整，
8、并采取相應措施，并進行升級報備
9、編寫每日工作匯報
崗位要求:
1、優秀的語言表達能力，良好的溝通能力
2、具備電商客服相關管理經驗
3、熟練使用Excel、Word、Powerpint 等辦公軟件5、良好的團隊合作精神，組織協調能力
4、具有高度的責任心和敬業精神
1、員工排班與考勤管理，監控員工排班遵守情況2、現場解答員工問題，進行現場業務支撐，
3、對員工問到的高頻問題進行抽查，不斷提升員工業務水平
4、負責對業務變更進行傳達并跟進員工執行情況5、緊急投訴事件的處理與升級
6、負責對當前業務規則、流程等存在的問題進行及時反饋
7、并提供合理化建議
8、現場人員的狀態管控，實時關注員工效能及在線情況
9、對于效率低或長時間置忙的員工進行及時的管理1、、人員溝通，針對員工績效表現定期對組內所有員工進行溝通
2、員工離職溝通，優秀員工挽留，
3、了解員工離職真實原因，并提供改善建議
4、團隊管理，組織小組團隊活動
5、提高團隊凝聚力，營造良好的團隊氛圍
6、監控業務接通率及應答及時率等指標，
7、根據實時指標，進行必要的人員調整，
8、并采取相應措施，并進行升級報備
9、編寫每日工作匯報
崗位要求:
1、優秀的語言表達能力，良好的溝通能力
2、具備電商客服相關管理經驗
3、熟練使用Excel、Word、Powerpint 等辦公軟件5、良好的團隊合作精神，組織協調能力
4、具有高度的責任心和敬業精神
職位標簽
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有時候，一次不猶豫的投遞，恰恰成就了一次超完美的面試。 